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        可是笑过之後，他们知道，这一次必须做出改变。

        隔天开始，团队重新调整制度。

        他们建立更完整的志工培训流程。

        增加实际服务演练。

        安排资深志工陪伴新人。

        也设立回馈机制，让每个人都能提出问题。

        语晴亲自参与每一次培训。

        她告诉新加入的成员：

        「我们不是要求大家完美。」

        「而是希望每个人在服务别人的时候，都记得一件事。」

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